Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van de Deurshop. Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen met betrekking tot de Deurshop. Brain Brothers BV verzorgt de afhandeling en de uitlevering van de bestellingen van de Deurshop. De daadwerkelijke transactie wordt aangegaan met Brain Brothers BV.

Registreren
Indien je voor het eerst op de site van de Deurshop komt, dan raden wij jou aan om je eerst te registreren. Registreren is geheel vrijblijvend en biedt je veel voordelen. Als je geregistreerd bent en je wilt de volgende keer een aankoop doen, dan hoef je alleen maar in te loggen met het door jou verzonnen wachtwoord en username. Na aanmelden ontvang je een bevestigingsmail met jouw wachtwoord en username.

Privacy & Veiligheid
De Deurshop gebruikt je persoonlijke gegevens om je een goede en persoonlijke service te kunnen bieden en je bestelling optimaal te kunnen afronden. Jouw gegevens worden nimmer doorgegeven aan derden.

Levertijd
Alle deuren worden op maat gemaakt en special voor jou produceerd bij de fabrikant. De Deurshop hanteert standaard een levertermijn van 3 weken, tenzij anders vermeld bij het betreffende product. Al onze deuren worden door vakmensen van Svedex & Bod'or handmatig gemaakt en we kunnen korte levertijden garanderen van minimaal 7 werkdagen tot maximaal 35 werkdagen. De Deurshop levert geen deelleveringen uit. Wanneer je meerdere artikelen bestelt, zal de laatste leverdatum bepalend zijn.

Levering & eventuele montage   
Zodra de deuren zijn geproduceerd en alle onderdelen van uw bestelling klaar zijn voor verzending, wordt een afspraak met u gemaakt om de bestelling thuis bij u af te leveren. 

Verzendkosten
Voor elke bestellingen in Nederland wordt een bijdrage in de handling- en verzendkosten van EUR 35,00 per bestelling in rekening gebracht, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen.

Prijzen
Alle genoemde prijzen zijn inclusief 19% BTW.

Retourneren
Deuren kunnen helaas niet geretourneerd worden omdat deze opmaat worden gemaakt. Het garnituur kan wel worden geretourneerd. Artikelen niet zelf retour sturen maar vooraf graag mailen naar info@deurshop.nl of bellen naar 0343-444554.  De helpdesk zal je dan informeren over de te volgen procedure.

Betaling
Deurshop biedt de volgende betaalmogelijkheden aan:
- Ideal (internet kassa)

Via DocData bieden bij onderstaande betaalmogelijkheid aan:
- CreditCard (Mastercard en Visa) 

Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om op rekening te bestellen: 
- Kopen op rekening

- Indien u een bestelling heeft geplaatst d.m.v. een normale bankoverschrijving of via internetbankieren, kunt u gebruiken maken van het volgende rekeningnummer: 51.64.16.367 t.n.v. Deurshop. Zodra de betaling is ontvangen, worden de artikelen binnen de vermelde levertijd verzonden.

De betalingen worden uitgevoerd middels een beveiligde en gecodeerde verbinding. Alle gegevens worden na het uitvoeren van de transactie direct verwijderd. voor meer informatie mail naar info@deurshop.nl of check www.docdata.com

Bij de keuze voor kopen op rekening gelden de volgende voorwaarden:
-Het maximale orderbedrag is € 1500,-. Na betaling van dit bedrag kunt u opnieuw op rekening bestellen.
-Voor het verzenden van uw bestelling betaald u 50% van uw order aan. Wij brengen u op de hoogte zodra uw bestelling klaar is om te verzenden met het verzoek tot aanbetaling.
- Na ontvangst van uw bestelling, heeft u 7 dagen de tijd om uw rekening te betalen om de overige 50% te betalen.
- Voordat wij uw bestelling accepteren, toetst Experian uw kredietwaardigheid en risicoprofiel.
- Het factuur- en afleveradres kunt u niet wijzigen en moeten identiek zijn.
- De Deurshop kan in bepaalde gevallen een bestelling weigeren. Zie de informatie hieronder 'Is uw bestelling op rekening niet goedgekeurd?' Kunt u niet op rekening kopen, dan is het mogelijk om de bestelling op een andere manier te betalen.

Betaalt u uw rekening niet binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling, dan ontvangt u een herinnering. Ontvangen wij na de herinnering het factuurbedrag nog niet, dan dragen dan wij de vordering over aan het incassobureau. Alle kosten voor het niet op tijd betalen, zijn voor uw rekening.

Is uw bestelling op rekening niet goedgekeurd?

Soms gaat het bestellen op rekening mis. Dit kan twee redenen hebben:
- U heeft het maximale orderbedrag (maximaal € 1500) bij ons openstaan.
- U komt niet door de check van Experian. Experian toetst consumenten op kredietwaardigheid en risicoprofiel. Klopt deze check niet ? Dan kunt u schriftelijk contact opnemen met het ICMO. Neem hiervoor contact op met info@deurshop.nl. Wij kunnen helaas niets aan deze beslissing veranderen.

Algemene Leveringsvoorwaarden
Op alle bestellingen die geplaatst worden zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. Voor vragen kan je via mail contact opnemen met info@deurshop.nl of tijdens kantoor uren bellen met 0343-444554